Доставка, обмен и возврат

1. Политика доставки

1.1. Доставка заказов по территории Республики Беларусь осуществляется службой доставки Европочта.

1.2. Доставка заказов в Россию, Казахстан, Кыргызстан, Армению и Азербайджан осуществляется службой доставки СДЭК.

1.3. Сроки доставки зависят от страны, города получателя, выбранной службы доставки и её внутренних регламентов.

1.4. Покупатель обязан указать корректные контактные данные, город, адрес доставки или пункт выдачи. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, если Покупателем были указаны неверные данные.

1.5. Стоимость доставки и доступные способы доставки могут отображаться при оформлении заказа либо согласовываться с Покупателем отдельно.

2. Когда возможен обмен или возврат

2.1. Обмен или возврат товара возможен в следующих случаях:

• товар имеет ненадлежащее качество;
• товар надлежащего качества возвращается или обменивается в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки, за исключением товаров, не подлежащих обмену и возврату;
• заказ не соответствует ассортименту или комплектности: был отправлен другой размер, артикул, цвет или иной товар.

2.2. Для обмена или возврата товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, бирки, упаковку и не иметь следов эксплуатации, стирки, повреждений, загрязнений или посторонних запахов.

3. Варианты решения

3.1. После обращения Покупателя мы можем предложить:

• обменять товар на аналогичный товар подходящего размера, цвета или артикула при наличии;
• оформить возврат товара и вернуть денежные средства;
• согласовать иной вариант решения по обращению Покупателя.

3.2. Возможность обмена зависит от наличия нужного товара на складе.

4. Как оформить возврат

4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо связаться с менеджером магазина, указать номер заказа, причину обращения и приложить фотографии товара при необходимости.

4.2. После согласования возврата Покупателю необходимо заполнить заявление о возврате товара.

Скачать заявление о возврате товара

4.3. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления после идентификации товара и проверки того, что товар не был в употреблении и возвращён в том виде, в котором был отправлен Покупателю.

4.4. Перед отправкой товара Покупателю необходимо убедиться, что товар сохранён в доброкачественном состоянии, не имеет следов использования и соответствует условиям возврата.

5. Срок возврата денежных средств

5.1. Срок возврата денежных средств составляет до 7 рабочих дней с даты получения компанией заполненного заявления и возвращённого товара, если возврат согласован и товар соответствует условиям возврата.

5.2. Денежные средства возвращаются тем способом, который согласован с Покупателем и доступен Продавцу.

6. Расходы по пересылке

6.1. Затраты на обратную пересылку товара и налоговые сборы в размере 18,5% несёт Покупатель, если возврат не связан с ошибкой Продавца или товаром ненадлежащего качества.

6.2. Если возврат связан с браком, ошибкой в ассортименте, размере, артикуле или комплектности заказа по вине Продавца, порядок компенсации расходов согласовывается с Покупателем индивидуально.

7. Контакты для обращений

По вопросам доставки, обмена и возврата свяжитесь с нами:

Email: garmentsmoscow@gmail.com

Telegram: @garmentsm